Salah satu kesalahan besar bisnis adalah membuat produk tanpa berbicara langsung dengan penggunanya
James Tamplin, co founder Firebase menceritakan saat awal-awal membuat feature ini, mereka mengundang penggunanya dan merekam aktivtitas mereka saat mencoba aplikasi mereka, dengan jelas mereka tahu, di bagian mana penggunanya mengalami kesulitan. Hal ini tidak dilakukan sekali, tapi terus berulang. Singkat cerita, saat ini firebase sudah digunakan jutaan orang dan diakuisisi oleh Google pada 2014 lalu